Điều khoản sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế

Điều 1 (Phạm vi áp dụng)

Điều khoản này áp dụng đối với FINGER. INC (sau đây được gọi là 'công ty') và khách hàng (sau đây được gọi là 'khách hàng') sử dụng「dịch vụ chuyển tiền quốc tế số lượng ít」(sau đây được gọi là 'dịch vụ') mà công ty cung cấp.

Điều 2 (Giao dịch bằng tên thật)

Khách hàng bắt buộc phải sử dụng họ tên thật của mình khi thực hiện giao dịch chuyển tiền quốc tế của công ty, và cung cấp giấy tờ chứng minh khi được công ty yêu cầu cung cấp để kiểm tra họ tên thật.

Điều 3 (Hạn mức chuyển tiền)

Khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi có thể chuyển tiền theo hạn mức dưới đây.

• 1. Hạn mức chuyển và nhận tiền là 5,000 đô la Mỹ cho mỗi giao dịch
• 2. Hạn mức chuyển và nhận tiền trong 1 năm tổng cộng là 50,000 đô la Mỹ

Điều 4 (Tài khoản chỉ định)

• ① Công ty chỉ có thể trả tiền hoặc nhận tiền từ khách hàng thông qua tài khoản công ty tài chính (sau đây được gọi là 'tài khoản chỉ định) được chỉ định là tài khoản sẽ sử dụng cho dịch vụ chuyển tiền quốc tế số lượng ít tại thời điểm đăng ký (bao gồm đăng ký thay đổi) kinh doanh dịch vụ.
• ② Công ty phải đăng nội dung về tài khoản chỉ định ở khoản 1 trên ứng dụng và quản lý cập nhật nội dung mới nhất.

Điều 5 (Phí)

• ① Công ty phải cung cấp cho khách hàng nội dung chi tiết rõ ràng về các khoản phí mà khách hàng phải trả (sau đây được gọi là 'phí') như phí hoán đổi ngoại tệ, phí chuyển tiền khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
• ② Công ty phải đăng nội dung về chi phí trên ứng dụng và quản lý cập nhật nội dung mới nhất.

Điều 6 (Tỷ giá áp dụng)

• ① Công ty phải cung cấp cho khách hàng thông tin về tỷ giá được áp dụng khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ.
• ② Công ty phải đăng nội dung về tỷ giá được áp dụng trước giai đoạn chuyển tiền trên màn hình ứng dụng và quản lý cập nhật nội dung mới nhất.

Điều 7 (Số tiền chuyển.nhận)

• ① Khi khách hàng đăng ký dịch vụ và gửi tiền vào tài khoản chỉ định, công ty sau khi trừ đi khoản phí sẽ đổi số tiền còn lại sang ngoại tệ và chuyển đến người nhận theo yêu cầu của khách hàng.
• ② Công ty phải cung cấp cho khách hàng thông tin về số tiền chuyển‧nhận bằng tiền KRW và tiền ngoại tệ khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ.

Điều 8 (Thời gian)

• ① Công ty phải cung cấp cho khách hàng thông tin về thời gian dự kiến để chuyển tiền hoặc nhận tiền khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ.
• ② Công ty phải đăng nội dung về thời gian dự kiến để chuyển hoặc nhận tiền khi sử dụng dịch vụ trên ứng dụng và quản lý cập nhật nội dung mới nhất.

Điều 9 (Điều chỉnh․hủy bỏ chuyển tiền)

• ① Đối với giao dịch chuyển tiền đã đăng ký nhưng chưa hoàn tất xử lý, khách hàng có thể gọi điện hoặc đến trực tiếp công ty để đăng ký điều chỉnh hay hủy bỏ. Tuy nhiên, khách hàng không thể đăng ký điều chỉnh hay hủy bỏ khi giao dịch chuyển tiền đã được hoàn tất xử lý như tiền đã được gửi thành công vào tài khoản của người nhận v.v…
• ② Khi khách hàng yêu cầu điều chỉnh hoặc hủy bỏ đăng ký chuyển tiền, công ty phải xử lý ngay và thông báo cho khách hàng biết kết quả.

Điều 10 (Thông báo kết quả chuyển tiền)

Khi đã xử lý chuyển tiền hoàn tất như tiền đã được gửi thành công vào tài khoản của người nhận, công ty phải thông báo cho khách hàng biết kết quả ngay thông qua kênh liên lạc mà khách hàng đã đăng ký trước đó.

Điều 11 (Bồi thường tổn thất)

Phạm vi bồi thường tổn thất bao gồm tổn thất thông thường được quy định ở luật dân sự khi khách hàng chịu tổn thất vì lý do thuộc trách nhiệm của công ty, đối với tổn thất do hoàn cảnh đặc biệt, công ty có trách nhiệm bồi thường khi đã biết hoặc khi đã có thể biết hoàn cảnh đó.

Điều 12 (Hoàn tiền)

• ① Khách hàng có thể đăng ký yêu cầu công ty hoàn trả lại tiền trong trường hợp khách hàng không có lỗi nhưng tiền chuyển chưa được xử lý hoàn tất trong vòng 15 ngày tính từ thời điểm khách hàng gửi tiền vào tài khoản chỉ định sau khi đăng ký dịch vụ.
• ② Sau khi nhận được đăng ký để được hoàn lại tiền của khách hàng theo như khoản 1, ngoại trừ trường hợp đặc biệt, công ty phải gửi lại khách hàng toàn bộ số tiền khách hàng đã gửi vào tài khoản chỉ định cùng với số tiền bồi thường tương ứng tuân theo điều 11(bồi thường tổn thất).

Điều 13 (Trình tự giải quyết tranh chấp)

• ① Công ty tiếp nhận mọi ý kiến hoặc phàn nàn chính đáng của khách hàng, và phải chuẩn bị sẵn các mục trình tự (sau đây được gọi là 'trình tự giải quyết tranh chấp') để bồi thường tổn thất cho khách hàng liên quan đến việc chuyển tiền quốc tế.
• ② Công ty phải cung cấp các thông tin liên quan đến thông báo cho khách hàng (như thời gian giải quyết, hình thức thông báo…) về phương pháp nộp đơn tranh chấp (bao gồm chi tiết về người chịu trách nhiệm và người phụ trách cũng như số điện thoại liên lạc), trình tự giải quyết tranh chấp (chuẩn bị riêng cho những phàn nàn thông thường và cho các yêu cầu được bồi thường tổn thất), kết quả xử lý.
• ③ Khách hàng có thể yêu cầu bộ phận giải quyết tranh chấp của công ty (người chịu trách nhiệm và người phụ trách…) giải quyết nếu như có bất kỳ khiếu nại gì về việc xử lý giao dịch chuyển tiền quốc tế, công ty phải tìm hiểu và thông báo cho khách hàng biết kết quả giải quyết trong thời gian quy định ở khoản 2.
• ④ Công ty phải đăng nội dung chi tiết về người chịu trách nhiệm và người phụ trách giải quyết tranh chấp cũng như số điện thoại liên lạc trên ứng dụng và quản lý cập nhật nội dung mới nhất.

Điều 14 (Lưu giữ ghi chép giao dịch)

Công ty phải bảo lưu ghi chép nội dung giao dịch gửi tiền và nhận tiền của khách hàng trong thời gian 5 năm tuân theo luật giao dịch ngoại hối.

Điều 15 (Trách nhiệm bảo vệ bí mật)

• ① Ngoại trừ trường hợp được quy định theo luật pháp có liên quan, không có sự đồng ý của khách hàng, công ty tuyệt đối không được để lộ hoặc sử dụng ngoài mục đích công việc, hoặc cung cấp cho bên thứ 3 toàn bộ thông tin khách hàng (sau đây được gọi là 'thông tin khách hàng') như tài liệu về nội dung và kết quả giao dịch chuyển tiền với công ty, thông tin cá nhân, thông tin tài khoản của khách hàng.
• ② Công ty có trách nhiệm bồi thường cho khách hàng trong trường hợp công ty vi phạm khoản 1, để lộ hay để thông tin khách hàng bị đánh cắp do lỗi quản lý bất cẩn của công ty.

Điều 16 (Đưa ra và giải thích điều khoản)

• ① Công ty phải đăng trên trang chủ internet khi quyết định hay sửa đổi điều khoản, và phải ghi rõ điều khoản khi ký hợp đồng với khách hàng liên quan về việc chuyển tiền quốc tế.
• ② Công ty phải đưa ra bản sao điều khoản cho khách hàng dưới hình thức gửi qua tài liệu điện tử (bao gồm gửi qua email), qua fax, qua bưu điện hoặc trực tiếp.

Điều 17 (Quy định áp dụng)

Những hạng mục nằm ngoài điều khoản này sẽ tuân theo quy định của luật giao dịch ngoại hối.

Điều 18 (Tòa án giải quyết)

Khi có tranh chấp tố tụng về giao dịch, tòa án giải quyết sẽ là tòa án phụ trách khu vực tại địa chỉ đăng ký của công ty.

Điều khoản này được áp dụng từ 15/10/2019.