Quá trình giải quyết tranh chấp & khiếu nại

1. Quá trình giải quyết tranh chấp & khiếu nại

Theo điều khoản sử dụng dịch vụ ReLe Transfer điều thứ 13 (quá trình giải quyết tranh chấp), việc giải quyết tranh chấp và khiếu nại là quá trình để phản ánh những ý kiến hay bất mãn của khách hàng về tai nạn tài chính điện tử, tranh chấp tài chính và xử lý công việc không chính đáng của dịch vụ ReLe Transfer thuộc công ty Finger, và đền bù tổn thất của khách hàng phải chịu khi sử dụng dịch vụ chuyển tiền quốc tế số lượng nhỏ.

2. Cách báo cáo tranh chấp và khiếu nại

• - Người chịu trách nhiệm giải quyết tranh chấp : Cho Seok Wan
• - Nhân viên phụ trách giải quyết tranh chấp : Yeo June Hee (Hàn Quốc), Châu Nguyễn (Anh, Việt)
• - Số điện thoại : 02-786-8203
• - Email : rele@finger.co.kr
• - FAX : 02-799-2500

3. Nội dung báo cáo tranh chấp và khiếu nại

• - - Họ tên / Quốc gia chuyển tiền / Ngày đăng ký chuyển tiền / Số tiền chuyển
• - - Nội dung tranh chấp và khiếu nại về việc gửi tiền quốc tế (một cách chi tiết)
    VD: Giao dịch được báo là hoàn tất nhưng người nhận vẫn chưa nhận được tiền
    VD: Số tiền chuyển mà người gửi đăng ký không giống với số tiền mà người nhận nhận được
• - Số điện thoại liên lạc để nhận trả lời về việc tranh chấp và khiếu nại

4. Quá trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại

ReLe Transfer sẽ thực hiện quy trình sau đây để giải quyết khiếu nại và tranh chấp của khách hàng.

• ① Khiếu nại sẽ được chuyển đến nhân viên phụ trách giải quyết tranh chấp ngay lập tức sau khi khách hàng báo qua điện thoại / email / FAX
• ② Nhân viên phụ trách sẽ phân loại khiếu nại của khách hàng là khiếu nại mà bất mãn của khách hàng có thể giải quyết được ngay, hay khiếu nại yêu cầu được bồi thường.
• ③ Bàn bạc về cách giải quyết khiếu nại bất mãn (VD: Việc chuyển tiền bị chậm trễ do hệ thống phía quốc gia nhận tiền đang gặp sự cố) với nhân viên phụ trách chuyển tiền của quốc gia đó.
• ④ Nhân viên phụ trách giải quyết tranh chấp phân tích phương án xử lý vấn đề./li>
• ⑤ Khách hàng có thể nhận câu trả lời trong 1 ngày sau khi báo cáo khiếu nại.
• ⑥ Kiểm tra nội dung yêu cầu được bồi thường do bị tổn thất nghiêm trọng khi thực hiện giao dịch chuyển tiền quốc tế.
• ⑦ Thông báo cho khách hàng về việc xác nhận báo cáo về nội dung yêu cầu.
• ⑧ Nhân viên phụ trách giải quyết tranh chấp, người chịu trách nhiệm giải quyết tranh chấp, nhân viên phụ trách chuyển tiền của quốc gia đó cùng nhau phân tích sự cố.
• ⑨ Nhận câu trả lời về khiếu nại bồi thường tổn thất trong vòng 5 ngày.
• ⑩ Nếu không hài lòng với kết quả được thông báo hay muốn phản đối, khách hàng có thể nộp đơn lên Hội đồng trọng tài của Cục giám sát tài chính

5. Hoàn lại số tiền chuyển quốc tế

• ① Trong trường hợp khách hàng không có lỗi mà việc chuyển tiền không được xử lý trong 15 ngày và nhân viên phán đoán là số tiền chuyển này có khả năng sẽ được trả về, công ty sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền chuyển bao gồm luôn tiền phí trong vòng 5 ngày làm việc tính từ ngày được xác nhận.
• ② Trong trường hợp giao dịch chuyển tiền gặp vấn đề do lỗi của khách hàng và việc hoàn tiền là điều không thể, nhân viên sẽ lập tức liên hệ với khách hàng để trình bày vấn đề không hoàn tiền